This policy is established to ensure the rights and interests of both customers and Jasmine Tours Ha Giang in all circumstances. It also helps us maintain service quality and effective tour organization.

I. ACCOMMODATION SERVICES
Jasmine Tours Ha Giang provides accommodation in accordance with the tour package selected by the customer:

Dormitory rooms for Standard Tour Packages

Private rooms throughout the trip for Private Tour Packages

Check-in / Check-out times: According to the tour itinerary provided by Jasmine Tours Ha Giang.

II. TRANSPORTATION SERVICES
Jasmine Tours Ha Giang provides transportation services including bus and motorbike rental:

Round-trip bus transfer from selected locations (Jasmine Tours Hanoi Office, Ninh Binh, Sa Pa, Cat Ba, Ha Long Bay, Cao Bang) to Jasmine 2 Hotel.

Motorbike rental, which includes: motorbike damage insurance, rain cover for backpack, bungee cords, helmet, and a map.

Please note: Departure times and schedules are subject to change by the transportation providers. Jasmine Tours Ha Giang is not responsible for any delays caused by public transport or by the customer. In such cases, the customer is responsible for any schedule adjustments, services affected, or resulting issues.

However, we will do our best to support you within our capacity to minimize economic loss and ensure the best experience possible.

III. PERSONAL LUGGAGE DURING THE TRIP
Customers are responsible for checking the baggage allowance, including number, weight, and size. You must manage and secure your own belongings throughout the trip.

If your luggage is lost or damaged, Jasmine Tours Ha Giang will assist you in contacting relevant parties to report and locate lost items. Compensation, if applicable, will follow the policies of the service providers or insurance companies.

IV. TRAVEL INSURANCE
Jasmine Tours Ha Giang strongly recommends that customers purchase travel insurance to protect against unexpected events such as accidents, lost luggage, flight delays, or other risks during the trip. We assume that you have purchased insurance prior to your arrival in Vietnam.

In the event of a claim, customers must work directly with the insurance company in accordance with the terms of the signed insurance policy.

V. SPECIAL REQUESTS DURING THE TOUR

Jasmine Tours Ha Giang is happy to support customers with special requests made in advance, including but not limited to:

Special dietary needs (vegetarian, gluten-free, low-carb, etc.)

Assistance for people with disabilities, wheelchair users, or those needing mobility support

Seat preferences on transportation

Requests for visits to specific locations

All special requests must be submitted at the time of booking via our website. Jasmine Tours Ha Giang will confirm receipt and make every effort to accommodate these requests within our capacity.

However, we cannot be held responsible for any denial of services by transportation companies, hotels, restaurants, or other third-party providers. All information regarding your special requests will be communicated to you before the tour departure date.

Service Policy

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và của Jasmine Tours Hà Giang trong mọi tình huống, đồng thời giúp Jasmine Tours Hà Giang duy trì chất lượng dịch vụ và công tác tổ chức tour.

I. DỊCH VỤ LƯU TRÚ
Jasmine Tours Hà Giang cung cấp dịch vụ lưu trú tương ứng với các gói tour khách hàng chọn.
- Phòng ký túc xá đối với các gói tour tiêu chuẩn
- Phòng riêng trong suốt chuyến đi đối với gói Tour riêng
Thời gian nhận/trả phòng: Theo lịch trình du lịch mà Jasmine Tours Hà Giang cung cấp.

II. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
Jasmine Tours Hà Giang cung cấp dịch vụ vận chuyện bao gồm xe buýt và xe máy.
- Xe buýt 2 chiều đón quý khách tại các địa điểm: Văn phòng Jasmine Tours Hà Nội, Ninh Bình, Sa Pa, Cát Bà, Vịnh Hạ Long, Cao Bằng về Khách sạn Jasmine 2.
- Cho thuê xe máy (Giá thuê đã bao gồm bảo hiểm thiệt hại xe máy và các hành lý đi kèm bao gồm: Tấm che mưa ba lô, dây đeo đàn hồi, mũ bảo hiểm, bản đồ)
Thời gian khởi hành, lịch trình có thể thay đổi theo chính sách của nhà vận chuyển, Jasmine Tours Hà Giang không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ nào phát sinh do phương tiện công cộng hoặc do chính khách hàng gây ra. Trong trường hợp này, mọi thay đổi về lịch trình, dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh liên quan sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, Jasmine Tours Hà Giang luôn sẵn sàng hỗ trợ trong khả năng cho phép để giúp khách hàng giảm bớt tổn thất kinh tế tối đa và có trải nghiệm tốt nhất.

III. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ các quy định riêng về số lượng, trọng lượng và kích thước hành lý được phép mang theo, quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyến đi.
Nếu hành lý của khách hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, Jasmine Tours Hà Giang sẽ giúp khách hàng liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).

IV. BẢO HIỂM DU LỊCH
Jasmine Tours Hà Giang khuyến nghị khách hàng mua bảo hiểm du lịch để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn như tai nạn, mất hành lý, chậm trễ chuyến bay hoặc các rủi ro khác trong chuyến đi và chúng tôi mặc định rằng quý khách đã mua bảo hiểm trước khi đến Việt Nam. Khi có sự cố cần yêu cầu bồi thường, khách hàng sẽ làm việc trực tiếp với công ty bảo hiểm theo đúng quy trình và quy định trong hợp đồng bảo hiểm đã ký kết.

V. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Jasmine Tours Hà Giang hỗ trợ khách hàng gửi yêu cầu đặc biệt đối với các dịch vụ đặt trước, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Yêu cầu bữa ăn đặc biệt (ăn chay, không gluten, ăn kiêng, ...).
- Yêu cầu hỗ trợ người khuyết tật, xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển.
- Yêu cầu về chỗ ngồi trên phương tiện vận chuyển.
- Yêu cầu tham quan các địa điểm khác.
Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho Jasmine Tours Hà Giang ngay tại thời điểm đặt tour qua website. Jasmine Tours Hà Giang sẽ gửi xác nhận thông tin và cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho khách hàng trước ngày khởi hành.

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ