Tiếng Việt

I. RESPONSIBILITIES OF BOTH PARTIES

1. Jasmine Tours Hà Giang
Provide complete, accurate, and timely information about travel services, including but not limited to accommodations, transportation, itineraries, and other related services.
Ensure the confidentiality of customers’ personal information in accordance with the website’s privacy policy and applicable laws.
Assist customers during the booking process, payment, and handle any arising issues within Jasmine Tours Hà Giang’s scope of responsibility.
Coordinate with service partners to protect customer rights in cases of service changes or cancellations.
Bear no liability for any injury, damage, death, loss, accident, or delay caused by any action of transportation companies, hotels, restaurants, businesses, or individuals providing such services within the tour.

2. Customers
Provide accurate and truthful information when booking services on the website.
Take responsibility for checking and preparing all required documents (passport, visa, ID, health certificates, etc.) before using the services. For overseas Vietnamese (Việt kiều) using a passport or Green Card, it is mandatory to carry a valid visa and re-entry permit to Vietnam.
Comply with the regulations of service providers (airlines, accommodations, tour operators, etc.), refrain from leaving the group without permission, and immediately report any incidents/requests to the tour guide or Jasmine Tours Hà Giang’s representative for timely resolution.
Make full and timely payment as required by the website.
In case of itinerary changes or service cancellations, customers must notify as early as possible to receive the best support according to Jasmine Tours Hà Giang’s cancellation policy.
If bringing children under 15 years old who are not biological children, customers must carry a Parental Authorization Letter with verification from local authorities.

3. Limitation of Liability
Jasmine Tours Hà Giang is not responsible for the quality of services provided by third parties.
Jasmine Tours Hà Giang is not liable for any loss or damage resulting from delays, cancellations, or changes in transportation schedules, or from natural disasters, epidemics, wars, strikes, or other force majeure events.
In the event of unforeseen incidents, Jasmine Tours Hà Giang will make every effort to support customers within its capacity but is under no obligation to compensate for losses beyond its stated responsibilities.

II. OTHER COMMITMENTS
The website is committed to providing transparent, accurate information without misleading customers.
All disputes related to services will be resolved based on cooperation and negotiation. If no agreement is reached, disputes will be settled in accordance with applicable laws.

TERMS OF USE




I. TRÁCH NHIỆM CỦA HAI BÊN

1. Về phía Jasmine Tours Hà Giang
- Cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin về các dịch vụ du lịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở phòng ở, phương tiện di chuyển, lịch trình du lịch và các dịch vụ liên quan khác.
- Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật của website và theo quy định của pháp luật.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt dịch vụ, thanh toán và xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của Jasmine Tours Hà Giang.
- Phối hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong trường hợp có sự thay đổi hoặc hủy dịch vụ.
- Không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với bất kỳ thương tích, thiệt hại, tử vong, mất mát, tai nạn hoặc chậm trễ nào do bất kỳ hành động nào của bất kỳ hãng vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, doanh nghiệp hoặc cá nhân nào cung cấp các dịch vụ đó trong tour.

2. Về phía khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt dịch vụ trên website.
- Tự kiểm tra và đảm bảo các giấy tờ cần thiết (hộ chiếu, visa, giấy tờ tùy thân, chứng nhận sức khỏe,... ) trước khi sử dụng dịch vụ. Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
- Tuân thủ các quy định của nhà cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, cơ sở lưu trú, đơn vị tổ chức tour,... ), không được tự ý tách đoàn, thông báo ngay sự cố/yêu cầu cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Jasmine Tours Hà Giang để đươc giải quyết kịp thời.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của website.
- Trong trường hợp có thay đổi lịch trình hoặc hủy dịch vụ, khách hàng cần thông báo sớm để được hỗ trợ tốt nhất theo chính sách hủy tour của Jasmine Tours Hà Giang.
- Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi mà không phải con ruột đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.

3. Giới hạn trách nhiệm
- Jasmine Tours Hà Giang không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ do bên thứ ba cung cấp.
- Jasmine Tours Hà Giang không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do sự chậm trễ, hủy bỏ hoặc thay đổi lịch trình của các phương tiện giao thông hoặc do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công hay các sự kiện bất khả kháng khác.
- Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, Jasmine Tours Hà Giang sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa trong phạm vi có thể nhưng không có nghĩa vụ bồi thường cho những tổn thất ngoài trách nhiệm quy định.

II. CAM KẾT KHÁC
- Website cam kết cung cấp thông tin minh bạch, chính xác và không gây hiểu lầm cho khách hàng.
- Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG